Politique de remboursement

Article 1 – Conditions de retour – Droit de rétractation 

1. Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision :

• par email à : atelier.haeli@outlook.com

• ou via le formulaire de contact disponible sur le site Shopify

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine

• non utilisés

• complets (emballage, accessoires…)

• propres à la revente

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

2. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés, notamment :

• Gobelets personnalisés

• Boîtes à goûter personnalisées

• Bodies personnalisés

• Pochettes de passeport personnalisées

• Tout produit comportant un prénom, une date, un texte, un visuel spécifique ou une demande sur mesure

La validation de la commande sur le site Shopify vaut acceptation définitive :

• de l’orthographe des prénoms et textes renseignés

• des couleurs et choix sélectionnés

• du visuel final tel que configuré par le Client

Toute erreur de saisie imputable au Client ne pourra donner lieu à remboursement.

3. Produits défectueux ou erreur de fabrication

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

• de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le Client devra contacter le Vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit et fournir :

• des photos du produit

• le numéro de commande

Si la non-conformité est confirmée, le produit sera remplacé ou remboursé sans frais pour le Client.